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北京高院12368热线全面提升诉服水平

来源:人民法院报 作者: 日期:2017年10月10日

  本报讯 (记者 赵 岩 通讯员 王鹤良)“如果我在网上参加小客车的竞拍,原车涉及的扣分,应该算谁的?我要是想到现场看车,行吗?”“按照相关规定,原车的扣分同竞买人没有关系。想看车我们可以告知您执行法院和承办法官的电话,您可以直接与他们取得联系。”9月25日上午,正在12368热线值守的坐席员李喆,认真具体回答了一位当事人关于小客车拍卖的疑惑。

  这里是北京市高级人民法院诉讼服务办公室12368热线服务群众的场景。为适应新形势下人民群众和当事人的诉讼需求,12368热线新近增设开通了有关执行和知识产权法律服务功能。

  截至目前,北京高院12368热线,接听案件当事人和人民群众来电已经突破27万人次,解疑释惑19万余人次,诉讼咨询9万余人次,查询案件7万余人次,收集整理意见建议4000余条,接待上级领导视察指导和全国法院系统参观见学100余批次。快捷优质的诉讼服务,受到了人民群众、当事人和社会各界的广泛好评。

  为有效解决人民群众和当事人在诉讼过程中,咨询法律、联系法官、查寻案件进度等困难诉求,该院12368热线本着一键接听、分类处理、及时高效、便利诉讼的原则,经过反复研究论证,设置开通了诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报和意见建议等类别功能,做到了一个入口、集中受理、协调办理、高效回应。

  该院12368热线重点向人民群众和案件当事人提供审判程序性咨询以及法院事务性信息解答,包括:案件立案材料的提交、案件的审理进度等;帮助当事人或者其代理人、辩护人联系案件承办法官;根据来电人提供的编码和密码,查询案件的审理流程信息、案件审判情况等;接受当事人关于法官在审判作风、审判纪律等方面存在违规违纪违法问题的监督举报;广泛收集人民群众对法院工作和法官审判的意见建议,定期归纳梳理提交上报,供领导决策参考和改进工作使用,作为全面提升诉讼服务工作质效的重要依据。




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